خدمات ويپ چيست ؟

احتمالا شما مدير يك كسب‌و‌كار هستيد يا شايد هم شما را مامور كرده‌اند تا در مورد خدمات ويپ و بهترين شركت ارائه‌دهند خدمات VoIP تحقيق كنيد و اطلاعات كسب كنيد. اگر همينطور هست راه را درست آمده‌ايد، من هم قصد دارم در مورد همين موضوع برايتان بنويسيم. پيش از هر چيز بايد بگويم كه من هم يك زمان براي پيدا كردن يك شركت خدمات VoIP زياد از اين در به آن در زدم و زياد تحقيق كردم اما مشكل اينجا بود كه نمي‌دانستم چطور و بر اساس چه فاكتورهايي بايد يك شركت را مورد بررسي قرار دهم. آخرش هم به نتيجه خوبي نرسيدم!

اما حالا كه چند سال از آن موضوع مي‌گذرد چيزهايي ياد گرفتم كه مي‌تواند به شما براي دانستن اينكه خدمات ويپ چيست و چطور يك شركت متخصص را انتخاب كنيد كمك ‌كند. مسلما همين الان كه در حال خواندن اين مطلب هستيد كلمه خدمات يا پياده سازي ويپ را در گوگل سرچ كرده‌ايد و به اينجا رسيديد، بنابراين از نحوه پيدا كردن يك شركت مي‌گذرم و به اصل مطلب مي‌پردازم.

همين حالا برويد يك قهوه (يا چاي) براي خودتان بريزيد، ذهنتان را آماده خواندن كنيد و برگرديد و فنجان به دست اين مقاله را بخوانيد. مي‌خواهم تجربه‌هاي خوبي را در اختيارتان قرار دهم.

برويم سرِ اصل مطلب، منظور از خدمات ويپ چيست؟

يحتمل در مورد تكنولوژي VoIP مي‌دانيد، برنامه CRM اگر نمي‌دانيد يا اطلاعات كمي داريد حتما مقاله ويپ چيست را برنامه CRM در بخش مقالات كاربردي سايت مطالعه كنيد. برنامه CRM راي آنكه ذهنمان همسو شود برنامه CRM لطفا يكبار هم توضيح كوتاهِ من را بخوانيد. به صورت كلي و ساده، برنامه CRM ويپ يك تكنولوژي ارتباطي است كه وظيفه انتقال برنامه CRM صدا روي بستر شبكه را دارد. از اين تكنولوژي برنامه CRM براي ارائه خط تلفن اينترنتي در مركز تلفن ويپ استفاده مي‌كنند. همين!

حالا اگر مي‌خواهيد بيشتر بدانيد همان مقاله ويپ چيست برنامه CRM را بخوانيد چون اگر بخواهم اين موضوع را اينجا باز كنم و در مورد مفهوم ويپ، برنامه CRM مزايا و معايب آن بگويم بايد از خير خدمات ويپ بگذريد و چندين هزار كلمه برنامه CRM در مورد تعريف و مفهوم ويپ بخوانيد.

خدمات VOIP

شايد بهتر باشد اين سوال را اينطور بپرسيم، خريد CRM منظور از خدمات تكنولوژي ويپ در ارتباطات تلفني چيست؟ خريد CRM تكنولوژي ويپ در مراكز تلفن نرم‌افزاري، خريد CRM سخت‌افزاري و خطوط تلفن ثابت (خط تلفن اينترنتي) مورد استفاده قرار مي‌گيرد. خريد CRM در واقع سيستم‌هاي تلفني مبتني بر اين تكنولوژي مزايا و ويژگي‌هاي خاصي دارند خريد CRM كه نمونه‌هاي قديمي آن مثل سانترال‌هاي پاناسونيك از آن‌ها بي‌بهره هستند. خريد CRM از جمله خدمات ويپ براي كسب‌و‌كارها مي‌توانم به مديريت خريد CRM هوشمند تماس‌هاي ورودي و خروجي، تلفن گويا، صف تماس، خريد CRM گزارش از تماس، صندوق صوتي، ضبط مكالمه و … اشاره كنم.

از اين خدمات پايه‌اي كه بگذريم، تكنولوژي ويپ در سيستم‌هاي خريد CRM مديريت تماس (مركز تلفن) اين امكان را به شما مي‌دهد تا نرم‌افزارهاي درون‌سازماني مثل نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري (CRM) را با مركز تلفن VoIP متصل كنيد و كيفيت ارتباطات خود را با مشتريان افرايش دهيد.

يك سوال مهم: چرا يك كسب‌و‌كار به خدمات ويپ نياز دارد؟

احتمالا اين سوال را در ذهن داريد كه چرا بايد از خدمات ويپ در كسب و كار خودم نرم افزار كال سنتر استفاده كنم؟ شايد در حال استفاده از يك سيستم تلفن آنالوگ هستيد و به اين فكر مي‌كنيد چر بايد هزينه كنم و تكنولوژي نرم افزار كال سنتر ويپ چه مزايايي براي كسب و كار من دارد؟ خب بايد بگويم كه اگر چنين سوالاتي در ذهن داريد بيراهه نرفته‌ايد! اين حق شماست كه بدانيد پولتان قرار است كجا و چرا خرج شود.

كسب‌و‌كارهاي امروزي ديگر از آن شكل نرم افزار كال سنتر و شمايل سنتي و آن منطقه آسايش خود بايد خارج شوند. بدون شك همكاران شما در حوزه كاري كه هستيد تمام تلاش خود را مي‌كنند تا بهترين خدمات را به مشتريان خود بدهند و اين كار را با هر روشي كه بتوانند انجام مي‌دهند. طبيعي است كه اگر نرم افزار كال سنتر دست روي دست بگذارند رقيبشان كه شايد شما باشيد از آنها جلو مي‌زنيد.نرم افزار كال سنتر  اما چطور؟

من نمي‌خواهم اينجا خارج از تخصص خودم صحبت كنم و يك نسخه يكسان براي همه بپيچم و شما هم توقع معجزه نداشته باشيد زيرا مي‌خوام يكي از راهكارهاي ايجاد مزيت رقابتي و ارتباط بهتر با مشتريان را بگويم. بر مي‌گردم به اين سوال: چرا كسب و كارها به خدمات VoIP نياز دارند؟

در يك كلام: بهينه‌سازي ارتباطات تلفني، مي‌پرسيد چطور؟

با استفاده از خدمات تكنولوژي VoIP هميشه در دسترس هستيد.

مركز تلفن ويپ به شما كمك مي‌كند در هر كجا و در هر زمان هميشه در ارتباط و پاسخگويي مشتريان و همكاران خود باشيد. فرقي نمي‌كند در محل كار، در خانه، در سفر يا در حال قدم زدن باشيد، در هر صورت هميشه در دسترس هستيد. همين موضوع باعث مي‌شود مشتريان شما احساس آرامش داشته باشند و هيچ تماسِ از دست رفته‌اي نداشته باشيد.

خدمات ويپ به شما كمك مي‌كند در زمان نقل مكان به محل كار جديد، خطوط تلفني كه مدتي با آن كار كرديد و بر روي آن تبليغات داشته‌ايد از دست ندهيد و بدون آنكه مشتريان شما متوجه نقل مكان شما شوند خطوط خود را داشته باشيد. همچنين ويژگي “مرا دنبال كن” كه اصطلاحا به آن Follow Me گفته مي‌شود به گونه‌اي برنامه‌ريزي مي‌شود كه در زمان تماس ورودي طبق يك الگو شما را در هر كجايي كه هستيد پيدا كند و نگذارد تماسي از دست رود.

“به مثال زير توجه كنيد:

اينطور فرض مي‌كنيم كه شما به عنوان فردي مسئول در يك شركت هميشه پشت ميزتان نيستيد و مجبور هستيد كه در طول روز علاوه بر سَر زدن به دپارتمان‌هاي مختلف به جلسات كاري خارج از شركت هم برسيد، حالا من اگر مشتري شما باشم و بخواهم با شخص شما صحبت كنم چطور بايد ارتباط برقرار كنم؟ اگر از يك مركز تلفن منسوخ استفاده كنيد حتما منِ مشتري را از دست مي‎‌دهيد. اما…

اما با داشتن خدمات VoIP مي‌توانيد سرويس تلفن را طوري برنامه‌ريز كنيد كه ابتدا تلفن روميزي، بعد از ۱۰ ثانيه تلفن بي‌سيم شما و اگر پاسخگو نبوديد تلفن همراه شما زنگ بخورد. به همين سادگي هومن حيدري كه يكي از بهترين مشتريان شما هست را از دست نمي‌دهيد!“

با استفاده از خدمات ويپ ديگر مركز تلفن شما يك جزيره تك و تنها نيست!

هيچ سرويس ارتباطي در يك مجموعه نبايد مثل يك جزيره تنها كار كند. اگر از سانترال پاناسونيك عهدِ دقيانوس يا سانترال كارِن عهدِ پارينه‌سنگي استفاده كرده باشيد خوب مي‌دانيد كه چطور ارتباطات شما را محدود مي‌كردند و تكو تنها، گوشه‌اي عُزلت گزيده بودند! البته كه در زمان خودشان خوب خدمت كردند، دستشان درد نكند، اما حالا ديگر وقت بازنشستگي‌شان است. خدمات ويپ به دليل راهكارهاي نوين و مبتني بر شبكه امكان ارتباط با تمام نرم‌افزارهاي درون‌سازماني مثل مديريت ارتباط با مشتري، انبارداري، حضور و غياب و … را دارد. ارتباط تمام سرويس‌ها با يكديگر مي‌تواند مزاياي زيادي براي شما داشته باشد و ارتباطات شما را بهبود بخشد.

سرويس و خدمات VoIP به شما كمك مي‌كند تا بهترين خروجي را از نرم‌افزارهاي ارتباطي خود داشته باشيد. فرض كنيد در شركت از نرم‌افزار مديريت ارتباط مشتري استفاده مي‌كنيد، با ارتباط با سيستم تلفن ويپ مي‌توانيد خدماتي مثل پاپ‌آپ تلفني و دفترچه تلفن داشته باشيد. پاپ آپ تلفني به شما كمك مي‌كند در زمان تماس ورودي پيش از برداشتن گوشي تلفن بدانيد چه كسي، با چه سابقه و پرسونايي پشت خط هست. در واقع به محض دريافت تماس يك صفحه به صورت اتوماتيك بر روي كامپيوتر شما باز مي‌شود و تمام اطلاعات مشتري را از روي CRM مي‌خواند و به شما نشان مي‌دهد. جالب است نه؟

تهيه گزارش دقيق و تلاش براي افزايش رضايت‌مندي مشتريان در سيستم VOIP

سوال اصلي كه يادتان نرفته است؟ ” چرا كسب و كارها به خدمات ويپ نياز دارند؟”

در ادامه پاسخ به اين سوال، به دريافت گزارش از عملكرد اپراتورها مي‌رسم. اين ويژگي يكي از مهمترين خدمات VoIP است كه فقط مناسب افرادي است كه به رضايتمندي مشتريان‌شان اهميت مي‌دهند و مي‌دانند كه افزايش رضايت مشتريان رابطه مستقيم با افزايش فروش دارد. با تهيه گزارش از تماس‌ كارشناسان فروش، فني و پشتيباني، صندوق صوتي انتقادات، و پيشنهادات و همچنين بررسي نظرسنجي تلفني كه پس از اتمام مكالمه از مشتريان پرسيده مي‌شود مي‌توانيد از نظر مشتريانتان نسبت به عملكرد افراد پاسخگو و خدمات شركت آگاه شويد و براي بهبود مشكلات برنامه‌ريزي دقيق داشته باشيد.

چطور يك شركت خدمات VOIP را انتخاب كنيم؟

همه اينها را گفتم كه بدانيد كه خدمات VoIP چه تاثيري در كسب‌و‌كار شما مي‌تواند داشته باشد تا بتوانيد تصميم بهتر و آگاهانه‌اي بگيريد. اگر تا اينجا به اين نتيجه رسيديد كه خدمات تكنولوژي ويپ مي‌تواند به كسب كسب و كارتان كمك كند، از اينجا به بعد مقاله را نيز بخوانيد. براي انتخاب يك شركت خدمات ويپ به چند فاكتور اصلي نياز خواهيد داشت كه مهم‌ترين آن‌ها را به شما مي‌گويم. با اطلاع از اين موارد مي‌توانيد بهترين شركت خدمات ويپ را انتخاب و از خدمات بي‌نظير مركز تلفن VoIP در كسب‌و‌كارتان استفاده كنيد.

• دريافت ليست مشتريان شركت ارائه دهنده خدمات ويپ
• تامين تجهيزات سخت‌افزاري VoIP
• پياده‌سازي و استقرار پايدار خدمات و سرويس‌هاي ويپ
• توانايي شخصي‌سازي مركز تلفن ويپ بر اساس نياز شما
• امكان ارائه خدمات مركز تماس براي بخش فروش، پشتيباني و امروز مشتريان
• شرايط تسويه حساب منعطف با شركت خدمات ويپ
• نحوه پشتيباني و خدمات پس از فروش
• توانايي برقراري نسبي امنيت مركز تلفن ويپ

جمع بندي: ماجراي آشنايي مهندس شهرزاد با آقاي ويپينگ!

مهندس شهرزاد مدير يك شركتِ نرم‌افزاري است كه از سال ۱۳۹۵ سيستم تلفن آنالوگِ شركتش را به سيستم تلفن ويپ ارتقا داده است. به گفته خودش از آن زمان هيچ تماسي را از دست نداده و فروشش نيز افزايش پيدا كرده است. داستان از آنجا شروع شد كه مهندس شهرزاد جسته‌ و‌ گريخته از دوست‌ و‌ آشنا در مورد ويپ شنيده بود. در پاييز سال ۹۵ همينطور كه پشت ميز مديريتش نشسته بود تصميم مي‌گيرد در مورد خدمات VoIP  و اينكه ويپ چيست سرچ كند. چند شركت را پيدا مي‌كند و در آخر تصميم مي‌گيرد با شماره ۰۲۱۷۴۳۲۷ تماس بگيرد و با آن‌ها جلسه حضوري داشته باشد و اينطور مي‌شود كه مهندس شهرزاد عزيز با آقاي ويپينگِ ما آشنا مي‌شود.

مهندس شهرزاد سيستم تلفن مدِ روزش را طوري برنامه‌ريزي كرده است كه افراد پاسخگو در ساعات اداري در هر موقعيت مكاني كه بودند در كوتاه‌ترين زمان پاسخگوي مشتريان باشند. مثلا براي سرپرست فروش كه دائم در حال رفت‌‌و‌آمد در واحدهاي مختلف و همچنين برگزاري جلسات كاري خارج از شركت هست اينطور برنامه‌ريزي كرده است كه در صورتي كه پشت ميزش نبود تماس به تلفن بي‌سيم و اگر خارج از شركت بود به تلفن همراه او وصل شود. حتي در زمان دوركاري، كارمندانش مي‌توانند از طريق تلفن همراه خود با مشتريان تماس بگيرند و همچنين پاسخگوي آن‌ها باشند. نكته قابل توجه اينجاست كه وقتي كارمندان مهندس شهرزاد با كسي تماس مي‌گيرند شماره تلفن شركت به عنوان كالرآيدي براي مشتري مي‌افتد و باعث مي‌شود مشتريان متوجه نبودن آن‌ها در شركت نشوند! جل الخالق!

آقاي ويپينگ همچنان علاقه‌مند به پياده‌سازي و ارائه مشاوره در مورد خدمات VoIP هست و اگر شما هم مي‌خواهيد از ايشان راهنمايي بگيريد با اين شماره ۰۲۱۷۴۳۲۷ و يا ۰۲۱۹۱۰۰۷۴۴۷ تماس بگيريد.